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Conoce Aerobot, el asistente de Aeroméxico para la atención a cliente

Funciona en WhatsApp y Facebook Messenger, donde se puede dar servicio a diversos procesos

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Aerobot

Más de un millón de clientes de Aeroméxico fueron atendidos a través de Aerobot, una herramienta tecnológica innovadora con la que la compañía rompe récord en la industria aérea nacional.

Aerobot fue desarrollado por Yalo, una empresa que construye relaciones con los clientes a través de las aplicaciones de mensajería de WhatsApp y Facebook Messenger, donde se puede dar servicio a diversos procesos de los vuelos.

Incluso, algunas de sus funciones ayudan a los clientes a no tener que presentarse en mostradores de documentación.

Se trata del asistente virtual más avanzado de la industria en Latinoamérica, con inteligencia artificial basada en una red neuronal que ha sido entrenada para Aeroméxico por más de 5 años.

Esta herramienta es capaz de auxiliar a los clientes en diferentes procesos como:

  • Cotizar y generar vuelos
  • Hacer check-in para vuelos nacionales
  • Generación de pase de abordar con código QR
  • Recibir notificaciones de vuelo
  • Conocer el estatus del vuelo
  • Rastrear equipaje demorado
  • Alertas sobre recomendaciones y promociones de vuelos


Para utilizar Aerobot a través de WhatsApp es necesario escribir al número (55) 5133 4000 o ingresar al link: https://wa.me/5215551334000?text=Hola. Para interacción desde Facebook Messenger, se puede entrar desde la FanPage oficial o ingresar a este link: m.me/AeromexicoMX.

La asertividad de Aerobot, es decir, la capacidad de entender lo que el usuario pregunta se encuentra en un 67 por ciento, muy superior al promedio de otros chatbots de servicio.

Al respecto, Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico, destacó: “Nuestra estrategia digital está orientada a ofrecer soluciones de valor a los clientes con herramientas que tienen a la mano. Por eso implementamos Aerobot, que con el paso del tiempo nos ha permitido mejorar la experiencia y resolver sus necesidades.”

Por su parte, Adolfo Román, Director de Ventas de Yalo felicitó a Aeroméxico por establecer un nuevo estándar para la industria de la aviación nacional.

“Es momento de que las grandes empresas se comuniquen con los usuarios a través de los canales que ellos utilizan como las aplicaciones de mensajería. El éxito de Aerobot, muestra exactamente esta preferencia”, abundó.

Román precisó que este tipo de estrategias estrategias ale permiten a las compañías tener ahorros de hasta el 35% en el uso de call centers y la posibilidad de redirigir a los agentes de servicio a los casos donde realmente pueden dar un valor agregado.