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CNBV podría sancionar a BBVA por falla del 12 de septiembre

El banco ha recibido unas 80 mil reclamaciones por la caída de sus servicios

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Luego de la falla ocurrida el pasado 12 de septiembre que provocó interrupción en servicios de BBVA México, se recibieron alrededor de 80 mil reclamaciones relacionadas con dicha contingencia a través de su centro de contacto a clientes.

Por esta razón, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) informó que se ha pedido al banco un análisis sobre las causas y, de encontrarse incumplimiento a la normatividad vigente para las instituciones financieras, se impondrán sanciones.

BBVA enviará dentro los quince días hábiles posteriores a la interrupción, un informe que incluirá un análisis de las causas que la motivaron, así como la afectación causada en términos cualitativos y cuantitativos. De esta forma, la CNBV contará con mayor información el próximo 5 de octubre para conocer el diagnóstico de la falla”, refirió la Comisión.

El organismo detalló que ha mantenido comunicación y monitoreo constante con BBVA, desde que el banco informó las acciones para el restablecimiento de sus servicios que se vieron afectados por espacio de 20 horas.

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La CNBV dijo que mientras se realiza el análisis e investigación, se han llevado a cabo diversas reuniones con BBVA con el fin de conocer las acciones implementadas posterior a la falla registrada.

Asimismo, señaló que conforme a las disposiciones, las instituciones bancarias tienen la responsabilidad de implementar el sistema de control interno en materia de seguridad de la información y continuidad de negocio, para garantizar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información de los clientes.

” Lo anterior implica que sean efectivamente probados los procesos, funcionalidades y configuraciones, incluyendo su metodología de desarrollo o adquisición, así como el registro de sus cambios y actualizaciones”, añadió la CNBV.